养老机构老人发生意外被家属索赔的应对及处

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青春养老人成长联盟是由臧少敏、屈冠银两位老师联合发起，目的在于给90后养老人一个加强交流，继续学习、快速成长的机会，以谋求乘老龄产业快速发展的东风，大家抱团发展，奔跑前行。

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案例简介：

年4月23日，王红前妻代表王红和观音堂养老院签订一年的《养老服务合同》。观音堂养老院对王红的身体状况评测后判定王红为全护理老人，每月收费元。同时签订了免责协议：在王红入住期间突发疾病、原发性疾病、病原性猝死或因自身肢体退化的原因发生其它的不良事故，与观音堂养老院无关，责任自负。

年4月30日，意外发生了。王红于如厕时摔倒，造成弥漫性轴索损伤、创伤性硬膜下血肿、脑挫裂伤、颅骨骨折等多处伤病。

年9月30日，王红的儿子将观音堂养老院告上法庭，索赔多万元。法院经鉴定后认定，王红为植物状态生存，伤残等级为一级。

王红的亲友认为，观音堂养老院作为养老服务机构，其服务设施应该安全可靠，符合老年人的日常生活所需，对入住老年人应该安排专人护理。王红如厕时摔伤，说明其服务设施、服务行为存在瑕疵。

而观音堂养老院则认为，王红入住时生活无法自理，观音堂养老院为其提供的是全护，但不是工作人员24小时陪护。老人本身有躁狂倾向，喜欢在房间里走来走去，其受伤是因自身患病所致。且室内设有呼叫器，王红如有需要可以通知工作人员，但事发时王红未使用呼叫器。观音堂有巡视制度，事发后也对王红尽到了及时救助的义务。

根据观音堂养老院提供证据证明，王红入住养老院之前患有脑部疾病。

判罚：养老院赔付万元

一审法院朝阳区人民法院认为，王红在观音堂养老院入住期间，观音堂养老院对其负有全面看护的责任。观音堂养老院在履行看护责任时，未能尽到足够的

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